L’AOL (Assistenza On Line) è un portale on line strutturato e sviluppato da Sistemi e messo a disposizione degli utenti gratuitamente per la richiesta\gestione delle assistenze.
Il canale AOL propone diversi vantaggi, quali:
Priorità assoluta rispetto ai tradizionali metodi di assistenza;
Tempestività rispetto agli altri canali, in quanto:
le richieste inviate vengono indirizzate all’operatore più qualificato;
Il canale è disponibile sempre evitando estenuanti e inutili attese telefoniche.
Comodità, in quanto l’invio della richiesta di assistenza può esser fatto direttamente all’interno del proprio programma gestionale (senza dover accedere al proprio programma di posta e senza cercare alcun riferimento telefonico), con la possibilità di allegare agevolmente videate e log di errori;
Tracciabilità, attraverso la creazione di un archivio storico di tutti i casi inviati l’utente potrà ricercare soluzioni inviate in precedenza e inoltre tutte le richieste sono accessibili da tutti gli operatori.